Política de devolución
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo es superior al mínimo legal con el objetivo de ofrecer mayor flexibilidad y un mejor servicio al cliente.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
•Estar completo.
•Encontrarse en buen estado.
•Mantener etiquetas y embalaje originales.
•No haber sido abierto ni manipulado.
•La botella no debe estar rota ni dañada, para evitar problemas durante el envío de vuelta.
No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o en mal estado por un uso indebido del cliente.
3. Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de botellas de vino que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas, especialmente si han sido abiertas o presentan daños.
4. Costes de la devolución
El coste del envío de la devolución dependerá del motivo:
•Si la devolución se debe a un error de la tienda, los gastos correrán a cargo de QUIN.
•Si el motivo es ajeno a las condiciones establecidas, los gastos correrán a cargo del cliente.
5. Proceso para solicitar una devolución
El proceso de devolución se realizará siguiendo estos pasos:
- Enviar una solicitud de devolución.
- Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Seleccionar el producto que se desea devolver.
- Generar la etiqueta de devolución.
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.
- Tiempo de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 9 días.
Este plazo puede variar en función de los procesos internos del banco, que pueden alargarse o acortarse.
- Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Este sistema es menos agresivo para el cliente y permite repetir el proceso de compra con total libertad, sin obligación de recompra.
- Política de cambios
QUIN no acepta cambios de producto, ya que se trata de un producto de alimentación y de uso esporádico.
- Datos de contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar a través del siguiente correo electrónico:
📧 servicioalcliente@quinvi.es